Den nedslidende virkning af totalovervågning gør det ok for detailhandlere at bruge de midler, de kan, til at bore ned i kundens privatliv. Technocrat-sindet vil ikke tage noget moralsk argument for at forhindre det. ⁃ TN Editor
Morgendagens detailbutikker ønsker at tage en side fra deres online rivaler ved at omfavne avanceret teknologi - alt fra nyttige robotter til interaktive spejle til hylder indbygget med sensorer.
Målet: Brug disse virkelige butiksfunktioner til at lokke shoppere tilbage fra internettet, og måske endda skubbe dem til at bruge mere i processen.
Amazons nye eksperimentelle købmand i Seattle, der åbner i begyndelsen af 2017, giver kunder mulighed for at købe varer uden at skulle stoppe ved en kasselinje. Sensorer sporer genstande, når shoppere lægger dem i kurve eller returnerer dem til hylden. Kundens Amazon-konto debiteres automatisk.
”Amazon har på godt og ondt sat vejen,” sagde Robert Hetu, forskningsdirektør hos Gartner Research. ”Hver detailhandler bliver nødt til at svare på en eller anden måde. Men det er ikke one-size-fits-all. ”
Kroger, Neiman Marcus og Lowe er blandt de virksomheder, der allerede eksperimenterer med futuristiske butikker. Robotter kan for eksempel hjælpe med at guide kunder til højre midtergang, mens augmented reality-apps kan hjælpe dig med at se, hvordan en bestemt nuance af maling vil se ud i stuen - eller hvordan du ser ud i et par jeans. Mange af disse teknologier vil blive afsløret eller demonstreret på CES-gadgetshowet i Las Vegas, der begynder tirsdag med forhåndsvisning af medierne.
Masser af detailhandlere har gennem test - og fejl - lært, at teknologien ikke kan komme for langt foran kunderne. Det skal være let at bruge og gavnligt for shoppere på en eller anden måde, hvad enten det er for at spare tid eller penge. Hvis detailhandlere får det rigtigt, kan det lykkes dem at øge forbruget i detailbutikker på et tidspunkt, hvor forbrugerne i stigende grad foretrækker at handle online.
Her er fem teknologier, der kommer til en butik i nærheden af dig.
Smart hylder
Webforhandlere har masser af data om deres kunder. Nogle af disse onlineteknologier kan endda spore shoppere fra sted til sted for at lokke dem tilbage med det, der kaldes retargeting-annoncer - promoveringer målrettet mod, hvad shoppen har set på før, men faktisk ikke købte. Smarte hylder med sensorer lover den samme form for dybtgående analyse af forbrugeradfærd i detailbutikker.
Robotter
Hjemforbedringsforhandler Lowe's tester robotter i en af sine butikker i San Jose, Californien og planlægger at rulle dem ud til 10 flere butikker i staten i år. Udover at scanne hylder til lager, kan robotterne guide kunder til specifikke produkter på både engelsk og spansk.
Interaktive spejle
High-end tøjbutikker tester interaktive spejle i påklædningsområder, et vigtigt sted, hvor shoppere beslutter, om de vil købe eller ikke.
Virtuel og forstærket virkelighed
Disse værktøjer bør blive mere gennemgribende. På CES forventes en større tøjkæde at annoncere et værktøj til shoppere til praktisk talt at prøve jeans og andre ting.
Self-bestilling
Butikker har presset selvbetjeningskiosker i årevis for at sænke arbejdsomkostningerne og fremskynde kasselinjer.
wpDiscuz