I løbet af den næste bølge af misligholdelse af lån vil debitorer være i en uhøflig overraskelse: uendelige, chikanerende robot-telefonopkald, der kræver betaling ellers! Se efter en masseafvisning af virksomheder, der implementerer denne type teknologi. ⁃ TN Editor
I bilen, hvor Paula Hanson bor, ofte parkeret uden for en lokal sheriffstation i Lancaster, Californien, ville hendes telefon ikke stoppe med at ringe.
Hanson forsøgte at forklare medarbejderne kl Opdag Bank alt, hvad der var sket med hende. Først var hun fyret fra sit job, og derefter blev hendes far syg, og hun flyttede ind i hans hus for at tage sig af ham. Kort efter hans død, sidste år, blev Hanson, 62, hjemløs. Hun havde simpelthen ikke penge til at tackle $ 17,000 i kreditkortgæld, hun skyldte Discover.
Alligevel fortsatte opkaldene: ”Først var det en gang om dagen,” sagde Hanson, “men så begyndte de at blive som tre gange om dagen.” Til sidst sagde hendes advokat, at banken ringede til hende fem gange om dagen.
I et forsøg på at afslutte opkaldene enedes Hanson på et tidspunkt om at foretage en engangsbetaling på $ 50 til Discover, skønt hun havde mindre end $ 200 på sin bankkonto.
”Jeg er nødt til at sørge for, at jeg har penge at spise,” sagde hun, “men den måde, de presser dig på - de får dig til at føle, at du skal gøre dette.”
MERE EN KVARTAL ofForbrugerne modtager i øjeblikket automatiske opkald om forfaldne regninger ifølge data leveret til CNBC af YouMail, en robocall-blokerende tjeneste. For mange er opkaldene ubarmhjertige. ”Nogle mennesker modtager hundredvis af opkald på en enkelt måned om en forsinket betaling eller gæld,” sagde Alex Quilici, administrerende direktør for YouMail.
Folk forbinder ofte oversvømmelsen af robocalls med svindlere. Endnu på en placering dette år med robokaldere i volumen søgte 8 ud af top 10 en forsinket betaling (skønt denne liste ikke tager højde for, når virksomheder indsætter mange forskellige telefonnumre for at nå ud til folk).
SELSKABSBRUG autodialers til at opkræve deres gæld, fordi de er billige og nemme at bruge, sagde Jeff Hansen, en ekspert i informationsteknologi. Da han arbejdede på et callcenter, sagde Hansen, ringede de mere end 1 millioner mennesker i timen for mindre end en krone pr. Opkald.
Men den måde, teknologien fungerer på, gør det vanskeligt for forbrugerne at stoppe opkaldene, sagde han.
”Du får 10 opkald på en dag, og ved det første opkald siger du: 'Jeg har ikke pengene. Stop med at ringe, 'men disse automatiserede procedurer holder folk ude af løkken,' sagde han. "Opkaldsindstillingen er indlæst hele dagen, og så ringer den til dig."
Medarbejdere hos Discover kommer med den rigtige strategi for hver enkelt person, der kæmper for at foretage deres betalinger, sagde Derek Cuculich, seniorleder for PR i virksomheden. ”Vi bestemmer deres situation og arbejder sammen med dem for at finde en løsning, der kan hjælpe dem gennem hårde tider,” sagde Cuculich.
TONYA STEVENS KØBT et par ting, herunder en vaskemaskine og tørretumbler, tilbage i 2014 fra Conn's HomePlus, en møbelbutikskæde med hovedkontor i Texas.
Hun sagde, at hun foretog mange af sine månedlige betalinger, men sendte dem senere, end butikken ønskede. Medarbejdere hos Conn ringede til hende morgen, middag og aften, sagde Stevens (49). ”Jeg kom alt fra fem til 11 opkald om dagen,” sagde hun.
Stevens blev skubbet over kanten, sagde hun, da hun passede sin døende bedstemor. ”Jeg kaldte dem skrigende og skræmmende:” Lad mig begrave min bedstemor, ”” sagde hun.
Alt i alt ringede Conn til hende mere end 1,800 gange, ifølge hendes advokat.
”Som standard driftsprocedure følger vores team alle gældende vedtægter og forskrifter og kalder kun kunder, der har en udestående gæld,” sagde Ivette Faulkner, en talskvinde for Conn's. "Når en betaling er arrangeret, afbryder vi kundekald."
