HSBC staber robotter, der danser, tager selfies og skubber kreditkort

Grundnul for robot-overtagelse af finansielle tjenester er en HSBC filial i centrum af Manhattan.

Her koede folkene sammen og klappede på Pepper, en yndig 4-fod-høj robot med en højstemt stemme og en tabletskærm, der var spændt til brystet, under en nylig prøvekørsel. HSBC-ledere lægger syv af maskinerne oprettet af SoftBank Robotics i lobbyen i deres Fifth Avenue-filial, der starter tirsdag for at interagere med kunder og signalere, at den London-baserede bank ser alvorligt på teknologi.

”Hvordan kan jeg hjælpe dig?” Pepper beder i en munter stemme og opfordrer tilskuere til at vælge blandt et halvt dusin indstillinger, herunder selvstudier på selvbetjeningskanaler som mobilbank og pengeautomater.

I en demonstration, efter at have kastet et kreditkort og tilkaldt en menneskelig kollega for at hjælpe med at lukke aftalen, hjalp Pepper en bruger med at dræbe tid ved at danse hypnotisk til et techno beat. Roboten poserer også for selfies og fortæller vittigheder.

Efter årtier med skildringer inden for science fiction, begynder robotter at vises i hverdagslige omgivelser og udfører meniske opgaver fra at støvsuge hjem til vende burgere. Inden for finansiering, store banker inklusive JP Morgan Chase  Bank of America har fokuseret på software snarere end fysiske robotter, hældt milliarder af dollars i kunstig intelligens og maskinlæring for at fremskynde transaktioner, løse klager og forbedre service. HSBC er den første, der ansætter humanoide robotter i en amerikansk bankfilial.

”Dette vil føre flere mennesker ind i døren,” sagde Pablo Sanchez, HSBC's chef for detailbank og formueforvaltning for Nordamerika. ”Men når de først er inde, skal det gå ud over gimmick. Hvis det bare er mennesker, der tager selfies, om to uger, er det slut. Så vi ønskede at sikre, at det kunne gøre nogle virkelig værdifulde ting for vores kunder, uddanne dem om vores produktsæt og være i stand til at pege dem i den rigtige retning. ”

Banken, der samarbejdede med Softbank i seks måneder for at træne Pepper, sporer kundernes ventetider, og hvor godt robotterne hjælper med at sælge flere produkter og tjenester, sagde Sanchez. Hvis maskinerne hjælper med at forbedre brugernes oplevelser, vil banken rulle dem ud til flere af sine 228 amerikanske filialer. Steder i Californien, herunder Cupertino og Silicon Valley, er næste på linje for at hente robotterne.

Banken planlægger gradvist at øge Peppers kapaciteter, så brugerne kan færdiggøre produkt applikationer på sin tablet og til sidst introducere andre forbedringer af sine filialer. HSBC brugte $ 131 millioner på robotterne og andre opgraderinger, herunder stemmidentifikation og nye digitale bankapps.

Læs hele historien her ...