Ansigtsgenkendelse i detailforretninger: Er kunder klar til det?

Det globale marked for biometri i detailhandlen er på alle tiders tid i et tidligt stadium og er markant fragmenteret mellem regionerne. Detailhandlere i Asien tester biometriske systemer til detailbetalinger og kundeinteraktion, mens de fleste forsøg og implementeringer i Nordamerika hidtil ser ud til at være fokuseret på sikkerhed. Applikationsområdet er bredt nok til at biometri kan være en potentielt forstyrrende kraft for detailhandelen over hele verden i overskuelig fremtid.

Amazon åbnet dets første Go-butikker, som delvist er automatiseret til at levere betalinger uden kasser eller selv-checkout, til offentligheden i begyndelsen af ​​2018. Virksomheden planlægger at rulle op til 3,000 Go-butikker af 2021 i en unik afvigelse fra den regionale opdeling. Betal med et smil blev lanceret med Alipay-teknologi på KPRO af KFC-butikker sidste år i Kina, og ansigtsgenkendelse er for nylig blevet anvendt til kontrollerede detailindstillinger for forsøg i Finland og Korea

Andre betingelser er testet eller prøvet for godkendelse af detailbetalinger i år, herunder Fujitsu palmetræ biometriog Hitachi fingeråre biometri.

Hovedparten af ​​biometri-detailprojekter i USA hidtil er imidlertid fokuseret på tabsforebyggelse og voldsforebyggelse, FaceFirst CEO Peter Trepp fortæller Biometrisk opdatering. Efter flere produktionsudrullinger af denne applikation vil der efterhånden blive forskellige, regner han med, men ikke med det samme.

”Der er dog endnu et skridt, der har mere at gøre med forbrugernes loyalitet og forbrugeroplevelse, det er ikke en så dyre bestræbelse, og jeg tror, ​​der er mange mennesker, der ser på måder at gøre det i en venlig opt-in miljø, hvor privatlivets fred ikke er hjørnestenens problem, og forbrugerne vælger systemer, der giver dem mulighed for at engagere sig i dem, ”siger Trepp.

SensibleVision CEO George Brostoff ser også en række mulige anvendelser til ansigtsgenkendelse i butikkerne. ”Når det gælder detailhandelen, udvides applikationerne ud fra traditionel godkendelse,” sagde han i et interview. SensibleVision er i drøftelser med virksomheder i Asien om flere forskellige retailapplikationer af dens ansigtsgenkendelsesteknologi. Ligesom Trepp ser Brostoff kundeloyalitetsprogrammer, der i sagens natur involverer en kundeopt-in, som et logisk næste trin på vestlige markeder som USA og Europa.

Goode Intelligence Grundlægger og administrerende direktør Alan Goode ser også potentiale for kundeloyalitetsprogrammer på disse markeder for at udnytte ansigtsgenkendelse i den nærmeste fremtid, men antyder, at et par andre applikationer også sandsynligvis vil dukke op i den nærmeste fremtid. Aldersbekræftelse, som i nogle tilfælde håndteres på enheden med apps, der er produceret af udbydere som Yoti, er et logisk næste trin for automatiserede selvtjekningssystemer, der sælger aldersbegrænsede varer som tobak eller alkohol. Ligeledes leverer Clear biometrisk aldersbekræftelse og betalinger for koncessioner i Seattle - hvor de originale Amazon Go-butikker er placeret - i hvad Goode identificerer som en tendens mod hybridisering.

”Det, vi ser, er enorm hybridisering, der foregår med hensyn til betaling, billetning, identitet, alt sammen bliver formet til en,” forklarer Goode til Biometrisk opdatering.

Denne hybridisering vil være en af ​​drivkraften for en hurtig stigning i vedtagelsen af ​​biometriske betalinger, ifølge en nylig Goode Intelligence-rapport, der forudser 2.6 milliarder mennesker globalt vil bruge biometri til betalinger med 2023, når 579 millioner biometriske betalingskort vil være i brug.

Arturo Falck, administrerende direktør for opstart Whoo.ai, ser også kundeloyalitet som det næste logiske trin, men han ser, at bekymringer om privatlivets fred kommer op allerede da.

”Når virksomheder først bruger denne type teknologi til forebyggelse af kriminalitet, er der ingen grund til, at de ikke skal bruge den til at sælge deres kunder,” fortalte Falck Biometrisk opdatering. ”På en måde kan du se den naturlige udvikling. Hvis du husker langt tilbage, da Gmail først startede, tænkte vi ikke rigtig igennem det faktum, at de reklamer, som vi så, da vi gennemsøgte internettet, var temmelig rettet mod os baseret på de e-mails, som vi sendte til hinanden. Og du kan forestille dig, hvordan det strækker sig til den virkelige verden, og hvordan folk er nervøse over det. ”

En nylig undersøgelse fra Brookings Institution viser, at halvdelen af ​​de amerikanske forbrugere har en ugunstig opfattelse af brugen af ​​ansigtsgenkendelse til detailforretninger for at forhindre tyveri sammenlignet med kun 27 procent, der er positive til ansøgningen. Mennesker er mere komfortable med brugen af ​​teknologien i lufthavne, stadioner og endda skoler, ifølge rapporten.

Der er mange forskellige måder, som mangel på komfort kan afspille fra juridiske eller lovgivningsmæssige hindringer helt til en tilbagevenden af ​​holdning blandt dem, der i øjeblikket har negative synspunkter om teknologiens brug i detailhandelen.

”Forhandlere skal være meget omhyggelige med, at tingene både er opt-in og ikke uhyggelige,” advarer Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff og Falck mener alle, at når teknologien beviser dens værdi, og forbrugerne bliver komfortable med det, vil forskellige applikationer lettere blive accepteret. Hver af teknologiselskabets ledere finder en sammenligning med tidligere stadier af internettet, hvor visse adfærd, der er normal i dag, blev betragtet som risikabelt. Trepp husker, da de fleste forbrugere var ubehagelige med at indtaste deres kreditkortoplysninger online.

”De dage er væk,” siger han. ”Vi stoler på, at disse virksomheder gør de rigtige ting med disse oplysninger, og det er sådan, at disse virksomheder, ligesom Amazon og andre, enhver, du handler med online, bliver store voksende virksomheder. De behandler deres kunders oplysninger korrekt og respektfuldt og respekterer deres privatliv. ”

Den samme proces med voksende tillid skal navigeres af detailhandlere, hvis de med succes vil udnytte kraften i ansigtsbiometri, men Trepp er fortrolig, at de vil gøre det. ”Deres incitamenter er meget godt tilpasset deres kunder,” bemærker han.

Falck vurderer, baseret på Whoo.ai's tidlige projekter, at omtrent 3 procent af befolkningen er taleligt imod at deltage i ansigtsgenkendelsessystemer, men endnu flere er bekymrede over det potentielle tab af privatlivets fred fra dets stigende brug. Som svar har Whoo.ai udviklet en forbrugerapplikation, der giver folk oplysninger om brug af detail ansigtsgenkendelse, men kontrol over det. Virksomheden planlægger at tiltrække et netværk af detailhandlere med ikke kun positive public relations, men en anden måde at oprette forbindelse til kunderne.

”Det er en måde for virksomhederne at forvandle, hvad der potentielt kan være dårlige public relations til engagementmuligheder,” forklarer han.

Læs hele historien her ...